Почему IT-Service от Амиго?

Только профессионал способен качественно выполнить в срок сложную инженерную задачу. Обращаясь в компанию «Амиго», компания-заказчик может не беспокоиться о состоянии собственной IT инфраструктуры, все задачи выполняются исключительно на профессиональном уровне. Компания работает преимущественно в Ростове-на-Дону, также имеются представительства в Новороссийске, Таганроге, Астрахани, Краснодаре. Для выполнения всех услуг предлагается база сервисного центра «Амиго».

Основная деятельность компании «Амиго» на рынке IT аутсорсинга

Для повышения эффективности работы сервисного центра успешно внедрена и используется система менеджмента качества, с ее помощью непрерывно контролируются, постоянно совершенствуются параметры качества услуг, предоставляемых компанией «Амиго». С целью значительного повышения качества рекомендательной основой использована библиотека лучших практик ITIL, требования стандарта ISO20000. На данном стандарте разрабатываются, внедряются сервисные технологии, призванные оптимизировать IT затраты компании, обеспечить высокое качество услуг IT аутсорсинга.

Компания «Амиго» обеспечивает клиентам высокую гарантию качества. Данной гарантией при выполнении задач IT аутсорсинга становится составление соглашения об уровне клиентского обслуживания (SLA), которое описывает весь спектр предлагаемых услуг, параметры качества, количества при их оказании. В соглашении полностью оговариваются права/обязанности сторон.

Компания «Амиго» обеспечивает быструю связь заказчика с конечным исполнителем. С этой целью создана первая линия поддержки (Service desk), в которой все запросы клиентов в реальном времени принимают операторы, передавая информацию службе поддержки компании-исполнителя. Основные задачи операторов:

• Своевременная организация взаимодействия с пользователями
• Возможность своевременного информирования пользователей о продвижении работ
• Слежение за запросами и их закрытие при исполнении

Для инициирования работы по запросам пользователей оператор осуществляет регистрацию каждого запроса, в зависимости от особенностей, сложности назначает ответственного за обработку сотрудника. В ходе выполнения работ оператор координирует действия сотрудников и компаний заказчика и исполнителя.

Основную задачу выполняет вторая линия поддержки – квалифицированные сотрудники, являющиеся исполнителями запросов от пользователей. На вторую линию поддержки ложится вся техническая задача по настройке оборудования, устранению сбоев, иных недостатков. Соответственно, вторая линия специализируется в технологических направлениях поддержки, эксплуатации информационных систем.

Обе структуры обслуживания активно сотрудничают. Вместе с операторами первой линии поддержки инженеры второй линии, выполняющие техническое обслуживание IT инфраструктуры компании-заказчика, обеспечивают своевременное информирование заказчика о состоянии текущего статуса работ, выполняемых действиях.

При возникновении последующих запросов вся информация по ходу работы над заявкой обязательно протоколируется первой и второй линией поддержки (операторами и инженерами). Для этого используется автоматизированная информационная система СЦ компании «Амиго». 

Для упрощения и установления очередности всех задач, каждая заявка получает собственной статус приоритета в зависимости от типа пакета обслуживания, иных особенностей. В соответствии с приоритетом устанавливаются определенные параметры исполнения. Данная задача контролируется в реальном времени автоматизированной информационной системой, при необходимости запускающей процесс эскалации с целью поддержания заданных параметров времени/качества, оговоренных в соглашении.

В соответствии с соглашением, выбранным пакетом услуг ответственные лица компании-заказчика получают отчеты, в которых отмечаются параметры качества оказания услуг аутсорсинга IT сферы в ходе отчетного периода. Руководитель сервисного отдела компании «Амиго» периодически инициирует встречи с ответственными лицами компаний-заказчиков с целью выявления достигнутых параметров качества, обсуждения и выработки конкретных действий на улучшение параметров качества обслуживания.

Сравнение для оценки компании «Амиго» перед вендорами

В сфере аутсорсинга IT компания «Амиго» имеет серию преимуществ перед вендорами. Для сравнения следует выделить несколько особенностей компании:

• Мультивендорность – компания «Амиго» представлена в качестве сертифицированного партнера различных ведущих мировых производителей на IT рынке. Штат компании укомплектован сертифицированными специалистами, работающими с оборудованием, программным обеспечением различных вендоров, это обеспечивает эффективность, квалифицированную на высшем уровне эксплуатацию, своевременную поддержку мультивендорной инфраструктуры IT компании-заказчика. Это дает преимущества в сравнении с компаниями вендорами, работающими с конкретными лицензиями, поддерживающими исключительно собственное производство.
• Высокая степень ответственности – достаточно часто, работая напрямую с вендорами, компания-заказчик сталкивается с ситуациями, когда каждый вендор перекладывает ответственность на конкурента, отказываясь выполнять поставленные задачи. В сотрудничестве с компанией «Амиго» подобное невозможно, поскольку при составлении соглашения заказчику предоставляется единый центр ответственности, обеспечивающий функционирование инфраструктуры IT, независимо от общего количества вендоров.
• Приемлемые расценки – компания «Амиго» предлагает стоимость услуг по аутсорсингу IT, значительно более низкую в сравнении с предложениями вендоров, для более детального ознакомления с ценовыми предложениями рекомендуется выбрать пакет услуг, использовать для расчета калькулятор.

На отечественном рынке IT услуг представлены не только крупные компании, но и относительно небольшие фирмы. Чем же компания «Амиго» выгодно отличается в сравнении с небольшой фирмой? Вот несколько достоинств:

• Гарантия качества – компанией «Амиго» обеспечивается наиболее приемлемый для заказчика уровень качества оказываемых услуг IT аутсорсинга, что исключает риски сотрудничества и работоспособности инфраструктуры ИТ
• Значительный территориальный охват – главное управление компании «Амиго» располагается в Ростове-на-Дону, но также имеются сертифицированные представительства в Краснодаре, Новороссийске, Астрахани, Таганроге, где также используются проверенные эффективные модели IT аутсорсинга
• Проведение экспертизы – компания «Амиго» представлена в качестве системного интегратора с широким профилем деятельности, в ее состав входит значительное количество сотрудников, прошедших сертификацию в различных областях ПО, оборудования. В случае отсутствия сотрудника с необходимыми знаниями, компания-исполнитель способна задействовать сотрудников иных подразделений, что позволяет одновременно исполнять поставленные задачи аутсорсинга IT на наилучшем уровне, делиться опытом между подразделениями.

Также компания «Амиго» предлагает серию достоинств в сравнении с компаниями-интеграторами:

• Обеспечение технологического лидерства – для сервисного центра компании представлено несколько лабораторий в основном отделении и нескольких подразделениях.
• Наличие сети представительств – компания предлагает представительства, сертифицированных в IT сфере, в нескольких крупных городах России
• Показатель высокого качества – значительное внимание компанией «Амиго» уделяется качеству услуг модели IT аутсорсинга, для примера клиенты в среднем ставят специалистам компании высочайший балл – 4.83 из пяти, также введена сертифицированная стандартом ISO9001 система менеджмента качества.
• Выстраивание процессов эксплуатации, поддержки – Многолетняя история компании «Амиго» позволила не только использовать, но и усовершенствовать систему автоматизации сервисных процессов, построить ее с учетом рекомендаций библиотеки ITIL, предусмотрен автоматический контроль десятков метрик, отслеживающих все аспекты в оказании услуг аутсорсинга IT
• Круглосуточная доступность услуг – благодаря сервисной службе Service desk компания-заказчик способна получать услуги сервиса в любой момент, также службой обеспечивается координация, контроль выполнения задач, регистрация запросов с режимом 24х7х365
• Приемлемая стоимость услуг – компанией «Амиго» устанавливаются расценки, зачастую более низкие в сравнении с предложениями IT деятельности иных крупных системных интеграторов. Выполняя предварительные расчеты, можете пользоваться представленным калькулятором.