Обслуживание IT систем

Необходимо обеспечить бесперебойную, эффективную работу информационных систем для организации бизнеса, работы организации? Компанией «Амиго» предлагается профессиональный ИТ сервис с пакетом услуг ИТ аутсорсинга. На выбор есть несколько вариантов обслуживания: от минимального до максимального. Более подробно о тарифах можно посмотреть здесь.

Что собой представляет и для чего необходим IT сервис                                                    

Весь перечень предлагаемых ИТ услуг представлен на сайте, в случае возникновения вопросов имеется функция связи с оператором. Для ознакомления с общими пакетами ИТ услуг предусматривается специальный раздел. При выборе наиболее подходящих услуг по ИТ аутсорсингу информационных технологий ИТ сервис предлагает несколько выделенных групп:

• Обеспечивается поддержка эксплуатации подсистем инфраструктуры, также настройка всех элементов (серверов, систем хранения данных), обслуживание сетей, оборудования, компания работает в Ростове-на-Дону, Новороссийске, Астрахани, Таганроге и Краснодаре
• Обеспечивается техническая поддержка офисного, периферийного оборудования, компьютеров
• Выполняется поддержка, обеспечение эксплуатации, развития таких специализированных приложений, как 1С.

Также выполняется и другое ИТ обслуживание на профессиональном уровне. Для более детального описания будут представлены такие разделы в комплексном ИТ аутсорсинге:

• Обслуживание ПК, периферийного, офисного оборудования
• ИТ услуги по обслуживанию серверов, хранению информации
• Настройка передачи данных, голоса
• Поддержка информационной безопасности
• Установка бизнес-приложений, средств коллективной работы

Также представлены иные ИТ услуги:

• Для абонентов ИТ обслуживание, компьютерной, офисной, периферийной техники
• Обслуживание серверов, а также администрирование, техническая поддержка
• Обслуживание сетей
• Услуги частичного ИТ аутсорсинга
• Обслуживание систем безопасности (системы видеонаблюдения, системы контроля и управления доступом (СКУД), системы пожарной и охранной сигнализации(АПС)
• Обслуживание телефонных станций Панасоник (Panasonic)
• Обслуживание телефонных станций Астериск (Asterisk)

Комплексный ИТ аутсорсинг от компании «Амиго»

Прежде всего, ИТ сервис предоставляет комплексный ИТ аутсорсинг. В него входит полное обслуживание всех элементов инфраструктуры IT организации-заказчика без необходимости создания собственных внутренних подразделений с подобной задачей. За заказчиком сохраняется право контроля, управления обслуживанием.

В услуги комплексного ИТ аутсорсинга входит серия важных задач. В задачу поддержки рабочих мест, офисного, периферийного оборудования входят такие функции:

• Обеспечение, поддержка функционирования для автоматизированных рабочих мест. В услуги ИТ сервисавходит осуществление организации, абонентского обслуживания персональных компьютеров для эффективного функционирования программных, аппаратных компонент, методологической поддержки пользователей. При необходимости развертываются, переносятся рабочие места, обеспечивается их бесперебойная работа с обновлением ПО. Проводятся регламентные работы, при необходимости устраняются неполадки, предоставляется консультация пользователям. Повышается степень информационной безопасности рабочего места, которая соответствует политике безопасности, принятой в компании.
• Слежение за функционированием компьютерной, периферийной техники в компании. За счет этого ИТ сервисобеспечивает бесперебойную работу всех систем. Также в ИТ услугу входит периодическое обслуживание программной, аппаратной части систем компании-заказчика.

Следующей задачей становится обслуживание серверов, хранение данных:

• Услуга доступа к файловым хранилищам общего пользования. Сотрудникам компании-заказчика открывается доступ к файловым ресурсам для общего пользования с учетом политики безопасности, принятой в компании. ИТ сервис предусматривает создание структуры папок, разграничение прав доступа, проведение регламентных работ аппаратного, программного обеспечения, консультирование пользователей.
• Работы по функционированию серверного оборудования. В ходе услуги обслуживаются сервисы, а именно, обеспечивается функционирование, поддержка, серверного оборудования компании-заказчика. Для этого осуществляется настройка, администрирование, поддержка, ИТ обслуживание , серверов. Также предусмотрен мониторинг, обновление системного ПО, при необходимости проведение ремонтных работ, устранение неисправностей и регламентные работы.
• Эксплуатация СУБД. Данная ИТ услуга предназначена для обеспечения работоспособности систем управления базами данных (СУБД) компании-заказчика. Для этого, ИТ сервисом, выполняются такие работы: проведение мониторинга целостности информации баз данных, администрирование, резервное копирование, при необходимости восстановление баз данных.

Для удобства работы сотрудников компании-заказчика ИТ обслуживание предусматривает настройку передачи данных и голоса:

• Доступ пользователей к глобальной сети. ИТ услуга заказывается для профессиональной, качественной настройки безопасного соединения с сетью для выхода в интернет. При настройке учитывается политика безопасности компании-заказчика. В рамках ИТ аутсорсинга компанией «Амиго» осуществляется управление доступом к сети, взаимодействие с провайдерами интернет, мониторинг использования сотрудниками ресурсов глобальной сети, консультирование.
• Функционирование телекоммуникационного, сетевого оборудования. Осуществляется ИТ обслуживаниетелекоммуникационных сетей, оборудования, обеспечивается их полное (при необходимости частичное) и бесперебойное использование. При обслуживании, ИТ сервисом выполняются такие задачи, как установка новых версий программного обеспечения для системы, администрирование, мониторинг работоспособности, сетевого, телекоммуникационного оборудования, возможно с использованием системы управления, проводятся регламентные работы, периодическое обслуживание программного, аппаратного обеспечения, ремонты, устранение неполадок.
• Возможность подключения к ЛВС (локальной вычислительной сети). Подразумевается возможность настройки входа сотрудника в корпоративную вычислительную сеть компании-заказчика. В результате каждый или выборочный сотрудник может не только подключаться к корпоративной вычислительной сети, но и управлять определенными учетными записями, осуществлять двухсторонний обмен данными в области корпоративной сети, использовать дополнительные ресурсы. Компанией «Амиго» проводится периодическое ИТ обслуживание, а именно локальной компьютерной сети. Также обслуживаются дополнительные серверные компоненты, ПО, что обеспечивает бесперебойное функционирование локальной сети. ИТ сервис проводит консультирование пользователей, обеспечивается безопасность в рамках требований компании-заказчика.
• Функционирование телефонного сервиса. ИТ услуга предусматривает несколько основных задач. Среди них совершение внешних звонков (принятие звонков), в т.ч. междугородных, международных, подключение, обслуживание, настройка внутренней телефонной сети и вывод ее к рабочим местам сотрудников компании-заказчика. Возможна настройка различных дополнительных функций с учетом возможностей телефонной станции. Также компания «Амиго» выполняет ИТ обслуживание, мониторинг, администрирование, техническое обслуживание телефонной сети и оборудования телефонной станции.

• Работа абонентских телефонных устройств. ИТ сервисом обеспечивается работоспособность устройств связи для абонентов, а также их настройка, подключение к АТС.
• Настройка функционирования видеоконференцсвязи. Данная ИТ услуга необходима при работе с конференцсвязью, предусматривает полное администрирование с целью дальнейшего проведения аудио/видео конференций. Также ИТ обслуживание предусматривает техническую поддержку использования видеоконференцсвязи, настройку дополнительных опций, проведение профилактических работ.

Одним из наиболее важных факторов функционирования информационных технологий компании-заказчика становится безопасность их использования, сохранение приватности и отсутствие постороннего вмешательства в сеть. ИТ сервис учитывает все эти нюансы. В данном направлении предлагаются ИТ услуги:

• Выбор, установка, наладка антивирусной защиты. Для обеспечения безопасности необходимо, чтобы наличие самих баз антивирусной защиты, а также их периодическое обслуживание, обновление. За счет этого степень защиты значительно повышается, препятствуя проникновению вредоносных компьютерных программ в информационную сеть компании-заказчика. Также ИТ обслуживание предусматривает выполнение своевременного администрирования, мониторинга, обновлений по расписанию, при необходимости настройку доп. опций, оптимизацию антивирусных программ.
• Защита от несанкционированных доступов. Предусмотрена функция блокировки, контроля доступа к важной информации, независимо от попытки входа с внешних или внутренних источников. Для выполнения данной задачи, ИТ сервисом настраивается работа серверов – межсетевых экранов, серверов – контроллеров домена, производится настройка правил разрешенного доступа. Также в ИТ обслуживание входит разработка политики информационной безопасности для каждой группы пользователей компании-заказчика.
• Система фильтрации электронной почты (анти-спам). При настройке опции система самостоятельно фильтрует корреспонденцию, отсеивая нежелательную и отправляя ее в специальную папку для возможности ее дальнейшего просмотра или моментального удаления. Компанией «Амиго» выполняется администрирование почтовых фильтров с возможностью контроля, блокировки спама, приходящего с внешних электронных адресов.

Любой компании, юридическому лицу необходимы специализированные приложения для бизнеса, которые помогают оптимизировать рабочую деятельность. Также потребуются средства коллективной работы, к примеру, почтовый, файловый сервис, глобальный каталог. ИТ обслуживание предусматривает выбор, установку, настройку требуемых программ. В рамках комплексного аутсорсинга IT предлагаются такие услуги:

• Функционирование сервиса электронной почты. Любая почта предусматривает передачу электронных сообщений различным пользователям, но специализированная программа позволяет не только обеспечивать коммуникацию, но и без помех осуществлять документооборот, составлять официальные запросы и поддерживать связь с клиентами. Имеется функция адресной книги с удобным интерфейсом. Компании-заказчику предоставляется не только электронный ящик, но и web доступ к почте, услуга и списки массовой рассылки писем. Дополнительно предусмотрена консультационная помощь пользователям, обучение пользования программами, соблюдению информационной безопасности, соответствующей требованиям компании-заказчика. Также ИТ обслуживаниепредусматривает настройку, администрирование, техническую поддержку, устранение возможных неисправностей.
• Функционирование сканирования, сетевой печати. Бывает необходима при печати/ сканировании полученных/отправляемых документов. При осуществлении задач периодически требуется сканирование и печать с использованием непосредственно почтовой программы. В данную ИТ услугу входит мониторинг специального ПО, администрирование, настройка сканирования, сетевой печати.
• Услуга администрирования глобального каталога. Для внесения в глобальный каталог (Active Directory) требуется актуальная, целостная информация, о чем и заботится ИТ сервис компании «Амиго». ИТ обслуживание, а в частности администрирование глобального каталога предусматривает создание структурированных данных, периодическую поддержку их актуальности в AD.
• Установка, поддержка, настройка специализированных приложений для бизнеса. Для работы юридического лица важно использование специальных приложений, что и обеспечивает ИТ сервис компании «Амиго», учитывая заложенный функционал определенной программы. Функционал определяется при приемке программы в промышленную эксплуатацию, учитываются регламентированные изменения ПО. В дальнейшем при обслуживании бизнес-приложения устанавливаются новые версии серверного, клиентского ПО, устанавливаются регламентные работы с целью программного обеспечения, при необходимости устранения неполадок ПО. ТакжеИТ обслуживание предусматривает консультирование пользователей в вопросах работы с программами, устранения местных неполадок. Иногда в ИТ услугу включается сервисное сопровождение, предусматривающее доработки, изменения программы с учетом требований компании-заказчика. Для этого разрабатываются спецификации требований, уточняются бизнес-процессы, подготавливается проект, после чего разработчикам ставится задача по внесению изменений с учетом спецификации указанных требований.

Комплексный ИТ аутсорсинг и ИТ обслуживание от Компании "Амиго" может предусматривать и иные дополнительные задачи, поскольку мы не стоим на месте и постоянно развиваем и дополняем услугу.

Услуги частичного ИТ аутсорсинга

Компании-заказчику не всегда требуется полный пакет ИТ услуг. В этом случае нет необходимости переплачивать, заказывая задачи, которые не являются важными для заказчика, либо могут выполняться им самостоятельно. Проще заказать отдельную услугу в рамках частичного ИТ аутсорсинга. В данном случае ИТ обслуживание будет значительно более экономичным, эффективным. К примеру, из полного пакета задач в отдельности может быть передано внешнему поставщику ИТ услуг несколько отдельных функций:

• Абонентское обслуживание с технической поддержкой персональных компьютеров, а также офисного, периферийного оборудования
• Услуга по обслуживанию локальных сетей ИТ сервисом
• Поддержка и развитие различных специальных бизнес-приложений
• Услуги настройки, администрирования, поддержки серверов при необходимости с полным их обслуживанием, а также иного цифрового, телефонного оборудования

При этом ИТ услуги, как видно выше, могут выбираться из различных основных пакетов, тем самым компания составляет собственный, наиболее удобный именно ей пакет ИТ услуг. Такое ИТ обслуживание носит название частичного ИТ аутсорсинга.

ИТ сервисом компании «Амиго» осуществляется абонентское обслуживание компьютеров, периферийной техники, программных компонентов в Ростове-на-Дону. Также имеются филиалы компании в Новороссийске, Астрахани, Краснодаре, Таганроге. Преимущество ИТ услуги в том, что на профессиональном уровне обеспечивается работа программных, аппаратных компонент системы заказчика с автоматизацией рабочих мест, осуществляется методологическая (консультационная) поддержка пользователей. ИТ услуга предусматривает организацию, абонентское обслуживание при переносе, развертывании новых рабочих мест. В ходе регламентных работ осуществляется ИТ обслуживание, ремонт, устранение неполадок. Постоянно повышается информационная безопасность сети с учетом установленной компанией-заказчиком политики информационной безопасности.

В область абонентского обслуживания компьютеров, офисной, периферийной техники входят такие основные задачи:

• Обеспечение работы автоматизированных мест. В услугу входит настройка, обслуживание для работы аппаратных, программных компонентов рабочих мест, методологическая (консультационная) поддержка пользователей. Для этого организуется абонентское ИТ обслуживание, компьютеров компании-заказчика, при необходимости перенос рабочих мест, создание, развертывание новых автоматизированных мест. Также периодически обновляется ПО, проводятся регламентные работы, при необходимости устраняются неполадки, выполняются ремонты, повышается информационная безопасность рабочей сети компании-заказчика.
• Обеспечение работы периферийной, офисной техники. Заказать ИТ услугу важно для обеспечения бесперебойной работы всего офисного, периферийного оборудования. ИТ-обслуживание в данном спектре предусматривает контроль работы программной, аппаратной части системы.
•  Не менее важным фактором в области частичного ИТ аутсорсинга становится обслуживание сетей, которое предлагает компания «Амиго» вместе с администрированием, технической поддержкой сетей передачи данных. В предлагаемый комплекс входят такие ИТ услуги:
• Необходимость обеспечения доступа к глобальной сети. Обеспечивается доступ к глобальной сети с учетом требований информационной безопасности, установленных компанией-заказчиком. В рамках данной услуги ИТ обслуживание предусматривает управление доступом к ресурсам, взаимодействие с провайдерами сети интернет, мониторинг использования ресурсов и консультационную помощь для пользователей.
• Обеспечивается функционирование телекоммуникационного, сетевого оборудования. Данная ИТ услуга предусматривает такие задачи, как проведение администрирования, мониторинга эффективности, работоспособности оборудования телекоммуникации при возможности с применением системы управления, установка свежих версий системного ПО. Также в области системного, программного обеспечения ИТ сервисом проводятся регламентные работы, призванные устранять неполадки, выявлять и своевременно ремонтировать оборудование.
• Доступ к ЛВС (локальной вычислительной сети) компании. ИТ обслуживание предусматривает создание корпоративной вычислительной сети, подключение к ней пользователей компании. Можно управлять учетными записями, настраивать двусторонний обмен информацией. Также выполняется обслуживание ЛВС, ПО, серверных компонентов, консультацию пользователей, обеспечение информационной безопасности.

Еще одной востребованной ИТ услугой становится обслуживание, администрирование серверов и оборудования, техническое обслуживание. При заказе услуги обеспечивается работоспособность серверного оборудования. ИТ обслуживание в данной области предусматривает такие работы:

• Резервное копирование, восстановление данных
• Мониторинг, администрирование, обновление ПО системы
• Проведение ремонтных работ с устранением неисправностей
• Выполнение регламентных работ

В разделе нет услуг ИТ-аутсорсинга, которые заинтересовали бы заказчика? Это не говорит о том, что ИТ обслуживание компании «Амиго» их не предусматривает.

В специальном разделе указаны пакеты услуг. В рамках частичного ИТ-аутсорсинга компания-заказчик может выбирать отдельную услугу из пакета для формирования собственного заказа. Для экономической оценки предложения имеется калькулятор стоимости ИТ аутсорсинга.